LÖSUNG — EINSTIEG
Das Ersatzteil-Anfrageportal: Schluss mit E-Mail-Pingpong.
Ein Ersatzteil-Anfrageportal ist ein geschützter Online-Bereich, in dem Ihre Kunden Ersatzteilanfragen strukturiert erfassen — mit Maschine, Seriennummer, Baugruppe und Fotos — statt per formloser E-Mail oder Telefon.
Für wen sich diese Stufe eignet.
Der schnellste Einstieg in die Digitalisierung Ihres Ersatzteilprozesses — auch dann, wenn Ihre Artikeldaten noch nicht portaltauglich sind. Ideal, wenn Anfragen heute per E-Mail und Telefon kommen und Ihr Service viel Zeit mit Rückfragen verliert.
Wer bereits strukturierte Artikeldaten hat, kann direkt eine Stufe weiter einsteigen: Ersatzteilkatalog →
Was das Portal kann.
Was es für beide Seiten bringt.
Anfrage in Minuten statt Telefon-Warteschleife
Keine Rückfrage-Schleifen
Nachvollziehbarer Status
Jede Anfrage kommt vollständig und eindeutig an
Wiederkehrende Standardanfragen laufen ohne Ihre Fachkräfte
Anfragen werden auswertbar: welche Maschinen, welche Teile, welche Kunden
Klingt nach Ihrem Ersatzteilprozess?
Ein typisches Szenario.
Ein Sondermaschinenbauer erhält Ersatzteilanfragen als formlose E-Mails — oft mit Handyfotos und der Maschinenbezeichnung von vor zwei Besitzerwechseln. Der Serviceleiter klärt jede Anfrage in zwei bis drei Rückfragen. Mit dem Anfrageportal wählt der Kunde seine Maschine per Seriennummer, grenzt die Baugruppe ein und lädt Fotos strukturiert hoch. Die Anfrage landet vollständig im Service-Postfach — die Rückfrage-Schleifen entfallen, die erfahrenen Mitarbeiter kümmern sich nur noch um die wirklich kniffligen Fälle.
Typisches Szenario aus unseren Gesprächen mit Maschinenbauern — bewusst ohne erfundene Kennzahlen.
Was Ihre Datenlage hergeben muss — ehrlich statt beschönigt.
Eine Liste Ihrer Maschinen bzw. Baureihen
Die gängigen Baugruppen
Perfekte Artikeldaten
Eine ERP-Integration
Vollständige Stücklisten
Ein Anfrageportal strukturiert zunächst die Anfrage selbst — nicht Ihre Artikeldaten. Alles Weitere kann schrittweise wachsen.
AUSBAUPFAD
Wenn das Anfrageportal läuft und die Datenbasis wächst: Der digitale Ersatzteilkatalog macht aus der geführten Anfrage eine echte Selbstsuche.
Lohnt sich ein Ersatzteilportal für Sie?
In einem unverbindlichen, kostenlosen Erstgespräch schauen wir uns Ihren aktuellen Ersatzteilprozess an — und ob sich der Aufwand für ein Portal lohnt. Wenn nicht, sagen wir Ihnen das ehrlich.